通販は不安!?当店で実際に起こったトラブル7つ [2016.01.20]


どうも!保守担当Sです!

 

いつも当サイトをご利用頂きありがとうございます!
・・・ご利用頂けましたか?

 

実は、ネットで家具を買うのって不安なんだよねぇ・・・」って思ってる人いませんか?

 

確かにその不安わかります。

昨今ネット通販は当たり前の時代になってきましたが、

やはりまだネット通販を不安に思っている方は50%以上いるようです。

 

商品が届かなかったらどうしよう・・・

不良品の場合は・・・?

 

売り手が見えにくいから、不安に思うことも多いと思います。

そこで今日は、実際に起こったトラブルと当店での対応をご紹介致します。

 

 

1.商品が壊れていた!

Robotic-Chair

出典:www.bravofact.com

 

どこにでもあることだと思いますが、当店でもたまに起こるんです。

月に数件の話なので割合的には0.5%とかの話だと思いますが。

原因は、配送の際手荒に扱われてしまった、配送事故がほとんどです。

配送の人って本当に多くの荷物を扱っていますから、

特に大物で運びにくくてぶつけてしまったり・・と言うことはどうしてもございます。

 

全額負担で交換致します。

再配送料、返送料、全て当店で負担致しますので、ご安心下さい。

ただ、希少な商品ですとお日にちがかかってしまうケースもございます。

その点はご理解頂けると助かります。

 

2.色違い、サイズ違いがとどいた!

3cd19766ad7458de9db2d70b604cfba7_s

 

ダンボールには黒って書いてあるのに、中身はピンクだったよ!!!!!

と言ったことも、正直ありました。すみません。

 

もちろん、全額負担で交換致します。

ご注文の段階できちんと色/サイズ指定いて頂いていれば、

もちろん全額負担で交換致します。

 

発送済みの段階での変更は、申し訳ございませんがお受けできません。

 

3.色がイメージと違うんだけど!

3acb0a19b52fbd20107c3f63fd611503_s

 

パソコンの画面って、モニターによって色が若干違うんです。

例えばWINDOWSパソコンより、MACの方が色が濃く見えます。

 

明るさを変更されていたり、古いモニターを使ってる方も見えますが、

そんな方は色味が薄く見えたりもします。

 

イメージ違いは交換対応できません

「何となくイメージが違う」となると、どこを基準としているのかがはっきりしないため、

こちらは「お客様都合」となるため返品対応致しかねます

 

実物が見れない、ネット通販ならではのトラブルですが、

商品ページに記載してある事項に間違いはございませんのでご安心下さい。

 

4.ふとんを買ったけど、圧縮されていてぺったんこです

24f608a9959bfd2060d4dd64e0b1d720_s

 

配送の際、余計なコストを抑えるためにお布団は圧縮して配送させて頂いております。

届いた直後は、当然つぶれた状態となります。

 

日陰干しをして頂いて、1週間程度様子を見て下さい

到着時の圧縮状態は、想定しております。

ですが、もちろん、元の状態にするところまで検証しております

 

商品ページのご注意にもあるかと思いますが、

初めてお使いの際は風通しの良い所で一度干して、

お布団全体に空気を入れて頂くことをお勧め致します。

 

すると数日から1週間程度で、元の状態にもどります。

届いてすぐにご使用することも可能ですが、

少し長い目で見て頂いて、復帰の時間もご考慮頂けると良いかと思います。


【ご注意】お布団は、基本的に返品ができません。

当店の商品は、お客様都合によるご希望で、最悪の場合【半額返金(返品)】という対応も行っております。

しかしお布団(布製品)の場合は、発送の際に【殺菌処理】を行っているため、一度発送してしまうと返品対応自体が出来ません

 

もちろん、不良の場合は通常の交換対応を致しますのでご安心下さい。

 

5.「おたくのお店、個人でやってたりしません?」

3bc1a09836b3ccd555e8f2e59fee7c8f_s

 

これ、実際にあった質問なんです。

 

よくある話ですもんね。

どこの誰ともつかない人が、副業で通販サイトをやっている。

そういう話よく聞きます。

 

当店は企業が運営しております。

当店はちゃんと名古屋の企業が運営しております。

(発送は全国の提携卸業者から直送です。)

 

不安な方は一度お電話下さい!

その質問をされた方も「ちゃんと電話つながって、対応してくれたから安心した!」と言ってくださいました!

 

電話注文も対応しておりますので、不安な場合はこちらもご利用下さい。

 

6.お金振り込んだけど、ちゃんと商品とどきますか?

23e84a79cf02784fc215719b4b1b6577_s

 

たまにメールでこんな質問も頂きます・・・

当たり前ですが、ちゃんと届きます!!!!!

 

ご連絡は購入から発送まで、メールにて行っております。

 

・購入された際に自動返信メール

・当店スタッフが注文確認した際に確認メール

・(お振込の場合は振り込み確認メール)

・発送メール

 

と、逐一ご連絡しておりますので、ご不安な時・メールが届かない時・スタッフの声が聞きたい時などは、ご遠慮なく確認のご連絡をください!


平日の10:00〜17:30まではいつでも対応致します!

 

7.ご購入時に気づかない、だいじなこと

5d95f867473d318b7e24acafe9b2dbc6_s

 

当店は営業を始めて3年ほどになりますが、これまでに1件だけあったことです。

部屋に入らないので返品します

本当にきをつけてください!!

 

家具の寸法は全て商品ページに書いてありますので、

計ってみて下さい!!

 

実際に設置する場所もそうですが、搬入の経路を見落としがち。

 

あなたの家のドア、ちゃんと通るサイズですか?

2階へ運ぶ階段は、旋回できますか?

 

もう一度ご確認を。

 

この場合の返品は、もちろん出来ません。

(最善でも半額返金/返品対応となります。)

 

さいごに

今日は実際に起こったトラブル7つをご紹介しました。

ご不安な方にわかって頂きたいのは、

当店は、

販売店の責任として当たり前のことは必ず致します

ということ。

 

壊れていたり、不足のパーツがあればすぐに手配する。

ご不安なところはご質問頂ければ回答する。

 

全て当たり前のことですよね?


お客様都合のご依頼で対応できない部分に関して、

本当はお客様のご心中を考えるとなんとかしたいのですが、

それでは当店も運営できなくなってしまいます。

 

出来る限りいいものを、出来るだけ安くお客様に提供できるよう、

最大限努力しておりますので、どうかご理解いただけると幸いです。

 

 

・・・なんか締めが真面目になってしまいましたね。(ガラじゃないっす。)

 


おすすめの新着商品

¥ 50,800〜(税別)

¥ 25,800〜(税別)

¥ 115,000〜(税別)

この記事を書いた人

sakurai

保守担当S くん

「わかりやすく、買いやすい」を目指して、日々デザインやシステムの更新をしています!自分や家族が当店の家具を使うとしたら・・・なんてことを考えながら、ユーザー様に寄り添った商品をご紹介致します。

ライター 一覧

過去の記事

ページトップへ